字走山海公测常见问题FAQ

  《字走山海》3月11日全平台公测，测试玩家需删除旧客户端。官服与渠道服数据不互通，游戏需预留7GB空间。参与过咕噜噜测试的玩家，公测登录后自动发放充值返利代金券。礼包码在头像-兑换码界面使用，遇到问题可通过客服或官方社群反馈。

字走山海公测常见问题FAQ

  《字走山海》将于3月11日正式公测上线！

  *参与过「开荒测试」及「咕噜噜测试」的冒险者，请先删除之前测试的客户端后，再下载《字走山海》公测版本客户端。

  Q：《字走山海》本次上线哪些平台？

  A：《字走山海》本次公测登录Android以及iOS平台。

  Q：游戏下载安装失败怎么办？

  A：请确保手机剩余存储空间预留7GB以上，如仍然安装失败，可以试试删除手机上原有的安装包，再重新下载安装~

游戏账号相关

  Q：《字走山海》开服后，是否有官服和渠道服之分？

  A：是的，《字走山海》开服后将会分为官服和渠道服。

  Q：如何区分官服和渠道服？

  A：通过TapTap、好游快爆、百度贴吧、iOS商店下载的包体，登录游戏后属于官服；

  通过各手机自带游戏中心、bilibili、4399、九游、应用宝、雷电模拟器、MuMu模拟器下载的包体，登录后属于渠道服。

游戏性能相关

  Q：游玩过程中提示“正在登录服务器”应该如何处理？

  A：可以尝试切换网络后，关闭游戏应用进程，并重新进入游戏尝试。

  Q：游玩过程中遇到卡顿、设备发热等问题怎么办？

  A：可以通过重启手机或者关闭一些在后台运行的其他软件来改善，也希望您能将您的设备信息反馈给我们，帮助我们更好地进行优化~

  Q：遇到了黑屏、卡死等问题该如何处理？

  A：非常抱歉给您带来了不愉快的游戏体验，建议您退出并重新启动游戏尝试恢复。

充值返利相关

  Q：我之前参与过「咕噜噜测试」并充值了，在正式上线时如何领取返还奖励？

  A：游戏正式上线后，冒险者们登录后游戏将自动发放对应金额的代金券，同时收到代金券已发放的邮件通知。请注意，代金券将通过邮件自动发送至同一账号下的首个通关主线第2章-40关的角色中。邮件到账后，领取有效期为30天，请注意及时领取，有效期截止后邮件将自动删除，不予补发。

  温馨提示：在测试时未充值成功或充值后退款的玩家无法领取返还奖励。

其他问题

  Q：我获得的礼包码如何在游戏中兑换？

  A：游戏内点击「左上角头像」-「兑换码」输入礼包码进行兑换。

  Q：在游戏中遇到问题，我可以在哪里反馈？

  A：如果在游戏过程中遇到问题，可优先重启游戏尝试是否能解决。如重启游戏仍未解决，可通过以下方式反馈：

  (1) 在游戏登录界面右上角点击【客服反馈】图标，填写相关的描述，进行BUG反馈。

  (2) 添加昆磐游戏客服QQ：2864365797，留言您的问题进行反馈；

  (3) 加入官方QQ群，@管理员反馈问题（官方QQ群：635861913）；

  (4) 前往《字走山海》Tap官方社区论坛内发帖反馈。

  同时，冒险者提供手机型号、内存容量及系统版本信息，将帮助我们更快速的定位问题。

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